FAQ - Geral
FAQ (Frequently Asked Questions) é uma lista de perguntas frequentes com respostas objetivas. Esse formato ajuda você a encontrar informações rapidamente, esclarecer dúvidas comuns e otimizar o uso dos nossos serviços e sistema.
O que é o sistema Projoias?
O Projoias é um sistema de gestão online desenvolvido pela Innosystem. Ele é adaptado para diversos segmentos, como:
Joias e Semijoias
Acessórios
Cosméticos
Vestuário (roupas, calçados)
Perfumes
É ideal para negócios que trabalham com vendas no varejo, atacado e, principalmente, com vendas consignadas para revendedoras.
Principais Funcionalidades
O sistema oferece diversas ferramentas para simplificar e automatizar a gestão do negócio, com destaque para:
Controle de Estoque
Gerencie produtos e suas movimentações de forma eficiente, evitando perdas e facilitando reposições.
Gestão de Vendas
Suporte completo para vendas diretas e consignadas, permitindo acompanhar em tempo real o desempenho das revendedoras.
Catálogo Online Integrado
Funcionalidade de destaque. É atualizado automaticamente com base no estoque, facilitando as vendas e o compartilhamento de produtos com clientes e revendedoras.
Controle Financeiro
Monitore contas a pagar e a receber, garantindo a visão da saúde financeira do negócio.
Emissão de Etiquetas Personalizadas
Permite criar e imprimir etiquetas com código, preço e descrição dos produtos.
Relatórios e Análises
Oferece diversos relatórios para ajudar na tomada de decisões e no acompanhamento do desempenho do negócio.
Como funciona o Catálogo Online?
O Catálogo Online do Projoias oferece uma página de vendas em tempo real. Cada produto cadastrado precisa de pelo menos uma foto para aparecer no catálogo, funcionando como uma loja online. A diferença é que, ao concluir o pedido, os dados e o pedido são enviados via WhatsApp para o fornecedor, que então processa a venda. Isso permite que o cliente tire dúvidas durante todo o processo de compra.
O catálogo pode ser gerado de duas formas:
A partir do estoque principal, para que você trabalhe diretamente com seus clientes;
Automaticamente para cada revendedora, incluindo apenas os itens específicos de cada maleta, caso você trabalhe com vendas consignadas.
Em ambos os casos, o catálogo impulsiona as vendas e apresenta os produtos de forma profissional e organizada.
O sistema tem aplicativo para celular?
O Projoias possui uma versão Web Responsiva, o que significa que pode ser utilizado em computadores, notebooks, smartphones/celulares e tablets, independentemente do sistema operacional, seja Android ou iOS.
Por ser totalmente online, o sistema não requer instalação. Basta ter acesso à internet para utilizá-lo de qualquer lugar e dispositivo.
É possível criar um atalho na tela inicial do celular, permitindo acessar o sistema de forma rápida e prática, como se fosse um app.
O link de acesso oficial é o https://sistema.innosystem.com.br/logon.aspx
Tem custo ou limite de revendedores?
Não há limite nem custo adicional por revendedora/consultora.
No caso de revendedores, não recomendamos que tenham acesso direto ao sistema. Todo o processo é feito apenas pelo catálogo gerado para cada uma.
Para colaboradores que ajudam nas vendas, produtos, precificação, etc., o limite é de 7 usuários sem custo adicional, com possibilidade de configurar permissões e restrições de acesso individualmente.
Como é o suporte da Innosystem?
Nosso suporte oferece apoio completo pelo contato oficial do suporte, além de materiais em PDF e vídeos, que auxiliam no dia a dia, especialmente quando não estivermos disponíveis. Após a aquisição do sistema, você recebe treinamento completo para garantir o uso eficiente e adequado às suas necessidades. Também oferecemos suporte para etiquetas e leitores, incluindo configuração e testes, quando necessário.
Suporte rápido e personalizado
Dúvidas: Envie perguntas por texto, áudio ou foto; respondemos rápido.
Comunicação fácil: Estamos sempre disponíveis para ajudar a usar qualquer funcionalidade do sistema.
Antecipação de etapas
Importação de dados: Traga informações de outros sistemas e começe com tudo organizado.
Equipamentos e insumos: Receba detalhes sobre impressoras, etiquetas e leitores de código de barras.
Treinamento personalizado: Agende sessões para dominar o Projoias.
Configuração de impressoras e etiquetas: Ajustamos e testamos seus equipamentos; se ainda não tiver, agendamos quando chegar.
Criação do termo de garantia: Envie o modelo ou texto e ajudamos a montar o termo completo.
Foco no seu sucesso
Experiência incrível: Do teste à ativação, queremos que você aproveite ao máximo o sistema.
Sucesso garantido: Estamos aqui para garantir que você se sinta confiante e preparado para usar todas as funcionalidades.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 8h às 18h (Horário de Brasília)
Sábado: 9h às 11h30 (Horário de Brasília)
Por onde posso começar a usar o sistema durante o período de teste?
Você pode começar alimentando o sistema com dados — reais ou fictícios — para explorar as funcionalidades e entender melhor como cada processo funciona. No entanto, recomendamos iniciar pela criação dos grupos de produtos e de clientes, assim você já organiza as informações corretamente desde o início, facilitando o cadastro e a gestão dos dados ao longo do uso.
Os dados cadastrados durante o teste ficam salvos após efetivar?
Sim! Todos os dados cadastrados durante o teste permanecem salvos ao efetivar o plano. Se você cadastrou informações apenas para testar, é possível solicitar que zeremos a base para começar do zero.
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta: 8h às 18h (Horário de Brasília)
Sábado: 9h às 11h30 (Horário de Brasília)
Canal do Suporte: +55 35 99171-5668
Canal do Financeiro: +55 35 99916-2924
Quais os planos e valores?
Nossos planos se diferenciam principalmente pelo uso ou não do Catálogo Online. Em ambos, todos os demais recursos estão inclusos: sem limite de produtos, clientes, ou custo adicional por revendedor.
Você pode começar com o plano sem catálogo, cadastrando seus produtos e clientes com calma. Depois, é possível adicionar fotos aos produtos e, quando desejar, migrar para o plano com catálogo. O catálogo funciona como um impulsionador de vendas, exibindo seus produtos (com fotos) e permitindo receber pedidos via WhatsApp. Ele pode ser compartilhado com clientes, adicionando o link na bio das redes sociais ou enviando diretamente para interessados — funcionando como seu “site”, porém sem pagamento direto.
10 dias de teste grátis!
Sem contrato e sem fidelização 🚀
Durante o período de teste, você pode agendar uma apresentação gratuita via Google Meet para conhecer o sistema e tirar dúvidas com base na rotina da sua empresa.
💰 Valor após o teste (sem taxa de ativação)
Plano sem catálogo: R$ 109/mês
Plano com catálogo: R$ 129/mês
O pagamento só é realizado após os 10 dias de teste.
🔹 Nosso serviço inclui:
✅ Liberação de acesso e configuração personalizada do sistema (catálogo, garantia, etc.) ✅ Ajustes de impressoras e insumos ✅ Importação de dados, quando necessário ✅ Treinamento completo via Google Meet, agendado conforme sua disponibilidade ✅ Suporte diário por este canal
Como funciona o treinamento?
Os treinamentos são realizados online via Google Meet. Próximo ao horário, enviamos o link para acesso.
Duração média: 50 minutos por sessão, ajustável conforme o ritmo.
Pode-se iniciar com foco em módulos específicos ou seguir o fluxo padrão, módulo por módulo.
Temos diferentes turnos para conciliar com a disponibilidade do cliente.
O número total de treinamentos varia:
Alguns clientes precisam de várias reuniões.
Outros agendam apenas os módulos principais e consultam o material fornecido posteriormente.
Alguns iniciam sem treinamento, mas passam a agendar conforme surgem dúvidas.
Trabalho com varejo e atacado, o sistema atende?
Sim, nosso sistema apesar de voltado para o nicho de semi joias, também, pode ser utilizado facilmente por outros nichos do varejo e atacado, servindo como um grande auxiliar na administração e emissão de vendas e consignados.
Tem como usar impressora no sistema?
Sim! O sistema suporta impressoras comuns (jato de tinta, tonner, laser) e térmicas.
Recomendação de impressoras térmicas (em ordem de preferência):
Elgin L42 Pro ou Elgin L42 Pro Full
Zebra ZD220 ou Zebra GC420t
Argox OS-214 Plus ou Argox OS-2140
Ao trabalhar com mais de um modelo de etiqueta, cada troca de bobina exige calibração para regular a altura lida pela impressora.
A Argox solta impressão ao calibrar, desperdiçando papel;
Elgin e Zebra liberam etiqueta em branco, permitindo rebobinar e reaproveitar.
A Zebra é mais cara, por isso está em 2º lugar na recomendação.
Existe também uma versão térmica genérica da marca Tomate, mais em conta, que passou nos testes com algumas adaptações (devido a diferenças no driver). É possível imprimir normalmente com ela. Não possui ribbon (etiqueta precisa ser térmica).
Impressoras comuns A4:
Flexíveis para imprimir documentos, PDFs, planilhas e etiquetas.
Marcas mais usadas: HP, Epson, Canon, Brother, Samsung (preços variam conforme loja e época do ano).
Observações:
Impressoras portáteis não são completamente homologadas, algumas podem funcionar, outras não. O suporte ajuda nos testes e configuração.
Geralmente instaladas pelo vendedor ou técnico do fornecedor; nós criamos os formatos e acompanhamos os testes para garantir que funcionem corretamente.
Para instalação, utilizamos USB via computador, configurando o sistema para funcionar adequadamente.
Modelos que funcionam: PT260 e XD210
Modelo que não passou nos testes: Niimbot
Tem como usar leitor de código de barras?
Sim! O sistema suporta leitores, permitindo inserir produtos rapidamente, mas também é possível cadastrar manualmente.
Modelos recomendados:
Elgin Flash II (USB)
Eyoyo (USB ou Bluetooth)
Importante:
Se for outro modelo, verifique se possui Code 128, que é necessário para compatibilidade com nosso sistema. Entre em contato com o Suporte para maiores orientações.
O sistema Projoias emite nota fiscal (NF-e ou NFC-e)?
Atualmente, o Projoias ainda não possui um módulo fiscal integrado, mas disponibilizamos um sistema fiscal separado, já utilizado por diversos clientes. Ele permite lançar e emitir notas fiscais de forma rápida, mesmo sem integração com o Projoias.
Para que nossos clientes não precisem esperar por futuras implementações, oferecemos este sistema para emissão de NF-e e NFC-e. Além disso, é possível gerar os arquivos XML para envio à contabilidade mensalmente.
Para conferir um vídeo demonstrativo deste sistema, basta clicar aqui.
Posso integrar o catálogo com o Instagram e Facebook?
Sim, mas para maiores orientações sobre como realizar essa integração, deve-se entrar em contato com o suporte, e este seguirá com sua solicitação.
O sistema possui integração com plataformas de e-commerce e marketplaces?
Atualmente, as integrações com plataformas externas — como Nuvemshop, TikTok Shop, WooCommerce e Mercado Livre — ainda não estão disponíveis. Essas conexões exigem um processo técnico complexo, pois cada plataforma possui suas próprias regras, estruturas e APIs, que demandam manutenção constante e testes para garantir a sincronização correta de estoque, preços e pedidos.
No entanto, essa é uma funcionalidade já prevista em nosso planejamento estratégico, e estamos trabalhando para trazer ainda mais automação e praticidade aos nossos clientes.
Enquanto isso, o sistema já oferece um catálogo personalizado, configurado conforme as preferências de cada empresa. Esse catálogo pode ser divulgado nas redes sociais, permitindo que, ao realizar um pedido, o cliente seja direcionado diretamente para o WhatsApp da loja, com os dados e produtos selecionados.
Tem como fazer o pagamento pelo catálogo?
O catálogo não está integrado a um gateway de pagamento, sendo assim, todo e qualquer pedido, é encaminhado para o WhatsApp configurado no sistema.
Como funciona o termo de garantia para revendedoras?
Por padrão, o Termo de Garantia vem vazio, permitindo que você adicione as informações e modelos que desejar. Ele pode ser configurado facilmente, mas é recomendado ter um modelo pronto no momento do cadastro. Para aprender a configurá-lo, consulte o material clicando aqui.
Após a configuração, você poderá identificar e emitir o termo de garantia nas vendas efetuadas. Para entender como encontrar e emitir o termo, sugerimos acessar a matéria clicando aqui.
Além disso, nosso suporte pode ajudar em todo o processo de criação, incluindo mostrar modelos prontos que podem servir de inspiração para você.
Em caso de cancelamento no futuro, como funciona?
Basta nos informar que deseja cancelar. Se houver pendências, como mensalidades em aberto, é só regularizar. Recomendamos manter os dados por até 3 meses após o cancelamento, caso queira retornar nesse período, antes da exclusão definitiva. Não firmamos contratos que gerem multas ou obriguem fidelização dos nossos clientes.
Posso personalizar o sistema com a imagem da empresa?
Sim! O sistema pode ser personalizado com a identidade visual da sua marca. É possível inserir:
Logo no banner do catálogo
Logo no plano de fundo
Logo no comprovante de venda
Logo no documento de garantia
Logo nas etiquetas (caso haja espaço disponível)
Dessa forma, seu sistema terá cara de marca própria em todos os pontos de contato com clientes e revendedoras.
O sistema é confiável para eu colocar todos os dados?
Sim! Nosso sistema é hospedado em uma das 3 maiores empresas de hospedagem do país, com 3 backups diários. Além disso, você pode fazer backup local sempre que desejar (menu: Outros → Suporte → “baixar meus dados”).
Atualmente, temos mais de 700 clientes, sendo que vários usam o sistema há mais de 4 anos.
Sobre a carga inicial de dados (migração de sistema)
Se você já utiliza algum sistema, programa auxiliar ou planilha:
Podemos importar produtos, clientes/revendedores e fornecedores para evitar recadastramento manual.
Para isso, basta enviar a planilha ou conceder acesso remoto via AnyDesk.
O que não conseguimos importar:
Consignados
Vendas
Histórico financeiro
Fotos de produtos:
Não conseguimos importar automaticamente.
Se estiverem renomeadas com o código do produto ou referência, conseguimos vincular cada foto ao produto correspondente. Exemplo: colar com código “18” → foto “18.jpg”.
Como funciona o pagamento da mensalidade?
Enviamos o link da fatura antecipadamente por email e, no dia e após o vencimento, lembramos pelo WhatsApp, através do canal financeiro.
Pagamento disponível via boleto, Pix ou cartão.
Onde encontro atualizações ou novidades do sistema?
Dentro do próprio sistema, em Outros > O que há de novo, mantemos atualizado todas as novidades do nosso sistema por lá!
Consigo cadastrar mais de um usuário no sistema?
Sim, o plano possui 7 usuários disponíveis. Caso deseje adicionar mais, é necessário entrar em contato com nosso Financeiro para acrescentar em sua mensalidade. Nós não recomendamos a gerência das vendas por parte dos revendedores, a menos que seja um funcionário/colaborador ou promotor.
Atualizado